Le terme UX est-il surexploité ?
MAR 25 · design · 2 min
Parfois, je m’interroge sur la pertinence de l’utilisation du terme UX devant les clients ? Est-ce bien perceptible et compréhensible ?
Je vais jouer l'avocat du diable et poser une question qui pourrait susciter le débat : devons-nous continuer à parler d'UX devant nos clients ?
Je risque peut-être de provoquer des réactions, mais je pense que cette réflexion est nécessaire.
Je ne pense pas que l’UX peut être vulgarisé, démythifié comme une fin en soi, car cela n'aurait pas de sens. C'est un terme souvent utilisé pour désigner l'expérience utilisateur, mais il est de temps en temps galvaudé.
Le terme UX est un domaine d'activité, une thématique, un terme générique, une compétence pour les néophytes. C'est un acronyme anglais.
Travailler sur l'UX d'un site ne suffit même pas à traiter réellement de l'expérience client.
Les mots ont leur importance, et "UX" est un jargon technique, il me semble.
Parle-t-on de stratégie front-end ou back-end en avant-vente ? Non, car cela n'aurait pas beaucoup de sens pour le client.
J'entends fréquemment parler de "stratégie UX/UI" devant les clients, mais cela sonne creux.
Ne serait-il pas plus judicieux d'utiliser des termes plus précis et significatifs ? Utiliser le mot Design à la place ? Dire que l’on créer pour autrui ?
Par exemple, utiliser des cas concrets: définir les cas d'usage pour des fonctionnalités adaptées, adopter une approche minimaliste pour un site épuré, mener une recherche utilisateur pour savoir quel service déployer, créer des personas pour développer notre empathie et agir avec intention, etc… bien sûr ajouter le terme UX, en en-tête ou même en filigrane, pourquoi pas.
Il est important de prendre le temps d'expliquer chaque concept clairement, sans tout mélanger.
La vulgarisation de l'UX peut se faire dans un environnement familier avec ces notions, comme en interne, mais même là, c'est souvent trop vague.
En résumé, je pense qu'il est plus cohérent de remplacer ce terme générique par des termes plus spécifiques.
Demain, lors de votre présentation, essayez plutôt de parler de stratégie d'adhésion, d'écoconception, d'optimisation de développement, de levier d'innovation, de recherche utilisateur, de cas d'usage, de découverte produit, etc.
Néanmoins, paradoxalement, j'aime bien l'analogie des bouteilles de ketchup Heinz pour illustrer ce point de manière concise.
Et vous, qu'en pensez-vous ? Quels termes utilisez-vous ? N'hésitez pas à me partager vos réflexions, j'aurais plaisir à vous lire.